Politique de remboursement
1. Notre engagement pour un achat en toute sérénité
L’achat d’un meuble est une décision importante. Nous comprenons qu’il est essentiel de prendre le temps de vérifier que le produit correspond à votre espace, à votre style de vie et à vos besoins quotidiens.
Nous avons donc mis en place une politique de retour et de remboursement claire afin de vous accompagner après votre achat.
Que vous souhaitiez annuler une commande avant son expédition, exercer votre droit légal de rétractation ou obtenir une assistance concernant un produit reçu endommagé ou incorrect, nous vous accompagnons selon la situation de votre commande.
Cette politique s’applique aux achats de meubles d’intérieur et d’extérieur effectués sur harborandhewn.com à destination des consommateurs en France.
2. Si vous changez d’avis après votre achat
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant :
votre numéro de commande ;
les informations concernant le produit concerné ;
votre demande de rétractation.
Après confirmation de votre demande, le produit devra être retourné conformément aux instructions de retour communiquées.
Service de retour supplémentaire de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation applicable, nous proposons un délai supplémentaire de 30 jours pour effectuer une demande de retour.
Cette période supplémentaire constitue un avantage proposé par nous afin de vous offrir davantage de flexibilité. Elle ne limite en aucun cas les droits légaux dont vous bénéficiez.
Ce délai vous permet notamment de vérifier :
si les dimensions du meuble correspondent à votre espace ;
si le style du produit correspond à vos attentes ;
si le produit répond à vos besoins d’utilisation.
3. Si votre produit présente un problème
Si vous recevez un produit :
endommagé pendant le transport ;
présentant un défaut de qualité ;
différent de celui commandé ;
nous vous invitons à nous contacter rapidement.
Afin de nous permettre d’examiner votre demande efficacement, veuillez fournir :
votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photos du produit concerné lorsque cela est nécessaire.
Après examen de votre situation, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure :
un remboursement intégral ;
un remboursement partiel ;
toute autre solution appropriée selon les circonstances.
Lorsque le retour est lié à un défaut du produit, à un dommage survenu pendant le transport ou à une erreur de commande, le retour pourra être pris en charge selon la situation.
4. Conditions de retour
Afin que votre demande de retour puisse être traitée, le produit doit respecter les conditions suivantes :
être dans un état non utilisé ;
conserver son état d’origine ;
inclure les accessoires, éléments complémentaires et documents éventuels ;
ne pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise installation ou une mauvaise conservation.
Les meubles nécessitent souvent une attention particulière concernant les dimensions, l’aménagement de l’espace et les conditions d’installation.
Nous vous recommandons donc de vérifier avant votre achat :
les dimensions du produit ;
les caractéristiques techniques ;
l’espace disponible ;
les conditions d’installation.
Cela vous aidera à choisir le produit le plus adapté à vos besoins.
Les retours peuvent ne pas être acceptés dans les situations suivantes :
demande effectuée après l’expiration du délai applicable ;
produit ayant été utilisé de manière visible ;
produit assemblé ou installé ne pouvant plus être retourné dans son état initial ;
produit endommagé par le client ;
produit retourné incomplet.
5. Pourquoi nous ne proposons pas d’échange de produit
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.
Les meubles peuvent varier selon :
les dimensions disponibles ;
les couleurs et modèles en stock ;
les modalités d’organisation de la livraison.
Un échange direct pourrait entraîner des délais supplémentaires et compliquer le traitement de votre commande.
Afin de vous offrir une solution plus rapide et plus flexible, nous vous recommandons de :
demander le retour du produit concerné ;
recevoir votre remboursement ;
passer une nouvelle commande correspondant à votre choix.
6. Annulation de commande
Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, vous pouvez :
exercer votre droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours après réception du produit ;
ou demander un retour dans le cadre de notre délai supplémentaire de 30 jours, sous réserve du respect des conditions applicables.
7. Procédure de demande de retour
Étape 1 : Nous contacter
Veuillez envoyer votre demande de retour ou de remboursement par e-mail :
E-mail :
team@harborandhewn.com
Merci d’indiquer :
votre numéro de commande ;
le motif de votre demande ;
les informations relatives au produit.
Étape 2 : Examen de votre demande
Nous examinerons votre demande en tenant compte :
de l’état de la commande ;
de l’état du produit ;
des conditions de retour applicables.
Nous vous confirmerons ensuite les prochaines étapes.
Étape 3 : Retour du produit
Après validation de votre demande, le produit devra être retourné conformément aux instructions fournies.
Les produits retournés sans confirmation préalable peuvent entraîner des délais supplémentaires dans le traitement du remboursement.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
8. Frais de retour
Pour les retours liés à une décision personnelle du client :
les frais de transport retour sont à la charge du client ;
les frais liés au bordereau ou à l’expédition retour sont à la charge du client ;
nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.
Certains meubles pouvant présenter des dimensions ou des poids différents, certains retours peuvent nécessiter une organisation de transport spécifique.
Les frais de retour peuvent varier selon :
les dimensions du produit ;
son poids ;
le mode de transport choisi.
Ces frais peuvent être déduits du montant final du remboursement.
Lorsque le retour est lié à un défaut de qualité, un dommage pendant le transport ou une erreur de commande, le retour pourra être traité sans frais selon la situation.
Si le produit est endommagé par le client ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, aucun remboursement ne pourra être accordé.
9. Modalités de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon :
votre établissement bancaire ;
votre organisme de carte bancaire ;
votre prestataire de paiement.
Lorsque la réglementation applicable l’exige, les frais de livraison standard éligibles seront traités conformément aux dispositions en vigueur.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, veuillez nous contacter.
Harborandhewn
E-mail :
team@harborandhewn.com
Téléphone :
+1 (713) 691-4387
Adresse :
814 E 32nd St, Houston TX 77022, United States
Service client disponible :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Nous restons à votre disposition afin de vous accompagner et de vous offrir une expérience d’achat de mobilier simple et sereine.