1. Présentation de notre politique d’annulation
Nous souhaitons offrir à nos clients une gestion de commande claire et transparente.
Les articles de mobilier peuvent nécessiter différentes étapes avant leur expédition, notamment la préparation des produits, l’emballage, l’organisation logistique et la remise au transporteur.
Par conséquent, la possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement au moment de votre demande.
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.
2. Annulation d’une commande avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous transmettre une demande d’annulation.
Après vérification et acceptation de votre demande :
nous interrompons le traitement de la commande ;
nous procédons au remboursement intégral selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Afin d’augmenter les possibilités de traitement, nous vous conseillons de nous contacter dès que vous décidez de ne plus conserver votre commande.
3. Traitement des commandes pendant la préparation des meubles
Les articles de mobilier peuvent nécessiter une préparation spécifique avant leur expédition, notamment :
la vérification des articles ;
la préparation de l’emballage ;
l’organisation du transport.
Lorsque votre commande entre dans cette phase de préparation, son annulation peut dépendre de son état d’avancement.
Nous examinerons votre demande en fonction de la situation réelle de votre commande et nous vous informerons de la possibilité d’annulation.
Nous faisons notre possible pour vous proposer une solution adaptée tout en assurant le bon déroulement du traitement de votre commande.
4. Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement.
À ce stade, la commande peut déjà avoir fait l’objet de :
préparation du produit ;
emballage ;
organisation du transport.
Si vous ne souhaitez plus conserver l’article après sa réception, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les demandes seront traitées selon les conditions et procédures applicables indiquées dans cette politique.
5. Comment demander l’annulation d’une commande
Si vous souhaitez demander l’annulation de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes.
Étape 1 : Nous contacter
Nous vous invitons à envoyer votre demande d’annulation en priorité par e-mail :
team@harborandhewn.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone si nécessaire :
+1 (713) 691-4387
Étape 2 : Fournir les informations relatives à la commande
Afin de nous permettre de vérifier rapidement votre demande, veuillez fournir :
votre numéro de commande ;
les informations liées à votre commande ;
le motif de l’annulation (si applicable).
Ces informations nous permettent d’identifier plus rapidement l’état de traitement de votre commande.
Étape 3 : Vérification de votre demande
Après réception de votre demande, nous vérifierons notamment :
l’état actuel de votre commande ;
l’avancement de la préparation du produit ;
si la commande a déjà été expédiée.
Une fois la vérification terminée, nous vous informerons du résultat de votre demande.
6. Remboursement après acceptation de l’annulation
Si votre demande d’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement.
Les conditions de remboursement sont les suivantes :
le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande ;
nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation ;
le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de votre établissement financier ;
le délai réel peut varier selon le moyen de paiement utilisé.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai prévu, nous vous recommandons de vérifier d’abord auprès de votre établissement de paiement. Vous pouvez également nous contacter afin que nous puissions vous aider.
7. Droit légal de rétractation des consommateurs en France
La présente politique d’annulation ne limite pas le droit légal de rétractation dont bénéficient les consommateurs conformément aux réglementations françaises et européennes applicables.
Lorsque l’article a déjà été livré, les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Pour connaître les conditions de retour, les étapes de demande et les modalités de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter.
Harborandhewn
Site internet :
harborandhewn.com
Adresse :
814 E 32nd St, Houston TX 77022, United States
E-mail :
team@harborandhewn.com
Téléphone :
+1 (713) 691-4387
Horaires :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Nous restons disponibles pour vous accompagner dans le traitement de votre demande et vous fournir des informations claires concernant votre commande.