Politique de retour et remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Notre engagement pour une expérience d’achat sereine

Chez Harborandhewn, nous comprenons que l’achat d’un meuble représente une décision importante.

Avant de choisir un produit, il est essentiel de s’assurer qu’il correspond à votre intérieur, à vos attentes esthétiques ainsi qu’à vos besoins d’utilisation au quotidien.

Afin de vous accompagner après votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement transparente, conçue pour vous informer clairement des démarches possibles selon votre situation.

Que votre demande concerne une annulation avant expédition, l’exercice de votre droit légal de rétractation, ou une assistance liée à un produit reçu endommagé ou non conforme à votre commande, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

La présente politique concerne les achats de meubles d’intérieur et d’extérieur réalisés sur harborandhewn.com par les consommateurs situés en France.

2. Retour en cas de changement d’avis

Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.

Ce droit peut être exercé sans obligation de fournir une justification particulière.

Si vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail en précisant :

Votre numéro de commande ;
Les informations concernant le produit concerné ;
Votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.

Après réception et confirmation de votre demande, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant les modalités de retour du produit.

Le retour devra être effectué conformément aux instructions transmises par notre équipe.

Délai commercial supplémentaire de retour de 30 jours

En complément du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation applicable, Harborandhewn propose un délai commercial supplémentaire de 30 jours pour effectuer une demande de retour.

Cette période complémentaire constitue un service proposé afin d’offrir davantage de flexibilité à nos clients.

Elle ne remplace ni ne limite les droits légaux dont disposent les consommateurs.

Ce délai supplémentaire vous permet notamment de prendre le temps de vérifier :

Si les dimensions du meuble conviennent à votre espace ;
Si le style du produit correspond à vos attentes ;
Si l’article répond à vos besoins d’utilisation.

3. Produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit :

Endommagé lors du transport ;
Présentant un défaut de qualité ;
Différent de celui commandé ;

nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de nous permettre d’analyser votre demande efficacement, veuillez nous transmettre :

Votre numéro de commande ;
Une description détaillée du problème rencontré ;
Des photographies du produit lorsque cela est nécessaire.

Après étude de votre situation, nous pourrons vous proposer une solution adaptée, pouvant inclure :

Un remboursement intégral ;
Un remboursement partiel ;
Toute autre solution appropriée selon les circonstances.

Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur de préparation de commande, les modalités de prise en charge seront examinées en fonction de la situation concernée.

4. Conditions applicables aux retours

Pour qu’une demande de retour puisse être acceptée, le produit doit respecter les conditions suivantes :

Être retourné dans un état non utilisé ;
Conserver son état d’origine ;
Comprendre les accessoires, pièces complémentaires et documents fournis ;
Ne pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou un stockage inadapté.

Les meubles nécessitent une attention particulière en raison de leurs dimensions, de leur installation et de leurs contraintes logistiques.

Nous recommandons donc aux clients de vérifier avant l’achat :

Les dimensions du produit ;
Les caractéristiques techniques ;
L’espace disponible ;
Les conditions nécessaires à son installation.

Ces vérifications permettent de sélectionner un article correspondant au mieux à vos attentes.

Les retours peuvent être refusés notamment dans les situations suivantes :

La demande est effectuée après expiration du délai applicable ;
Le produit présente des traces d’utilisation importantes ;
Le produit a été assemblé ou installé et ne peut plus être remis dans son état initial ;
Le produit a été détérioré par le client ;
Le produit retourné est incomplet.

5. Absence de service d’échange direct

Harborandhewn ne propose actuellement pas de service d’échange direct de produits.

Cette décision est liée aux spécificités des meubles, notamment :

Les variations de dimensions disponibles ;
Les différences de modèles ou de coloris en stock ;
Les contraintes liées au transport et à la logistique.

Un échange direct pourrait entraîner des délais supplémentaires et rendre le traitement des demandes plus complexe.

Afin de proposer une solution plus simple et plus efficace, nous recommandons :

Effectuer une demande de retour du produit concerné ;
Recevoir le remboursement correspondant ;
Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

6. Annulation de commande

Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.

Après validation de votre demande, le remboursement intégral sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Annulation après expédition

Lorsque la commande a déjà été expédiée, une annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans cette situation, vous pouvez :

Exercer votre droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours après réception du produit ;
Ou demander un retour dans le cadre du délai commercial supplémentaire de 30 jours, sous réserve du respect des conditions applicables.

7. Procédure de retour et remboursement

Étape 1 : Envoyer votre demande

Toute demande de retour ou de remboursement doit être envoyée à notre service client :

E-mail :
team@harborandhewn.com

Merci d’indiquer dans votre message :

Votre numéro de commande ;
Le motif de votre demande ;
Les informations relatives au produit concerné.

Étape 2 : Analyse de votre demande

Notre équipe examinera votre demande en tenant compte :

De l’état actuel de la commande ;
De l’état du produit ;
Des conditions applicables au retour.

Après vérification, nous vous communiquerons les prochaines étapes à suivre.

Étape 3 : Retour du produit

Une fois votre demande acceptée, le produit devra être retourné conformément aux instructions fournies.

Les produits retournés sans validation préalable peuvent entraîner des délais supplémentaires dans le traitement du remboursement.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrés

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai réel de réception des fonds dépend ensuite du fonctionnement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

8. Frais liés au retour

Pour les retours résultant d’un changement d’avis ou d’une décision personnelle du client :

Les frais de transport retour restent à la charge du client ;
Les frais liés à l’expédition retour restent à la charge du client ;
Aucun bordereau de retour prépayé n’est fourni.

En raison des caractéristiques des meubles, les frais de retour peuvent varier selon :

Les dimensions du produit ;
Son poids ;
Le transporteur ou le mode de transport choisi.

Ces frais peuvent être déduits du montant final du remboursement lorsque cela est applicable.

Lorsque le retour concerne :

Un défaut de qualité ;
Un dommage survenu pendant le transport ;
Une erreur de commande ;

la prise en charge des frais de retour sera étudiée selon les circonstances.

Aucun remboursement ne pourra être accordé lorsque :

Le produit a été endommagé par le client ;
Les conditions de retour ne sont pas respectées ;
Le produit retourné est incomplet.

9. Conditions de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, Harborandhewn procédera au remboursement dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrés

Le remboursement sera effectué :

Selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
Sur le compte de paiement initialement utilisé.

Le délai d’apparition des fonds peut varier selon :

Votre établissement bancaire ;
Votre organisme de carte bancaire ;
Votre prestataire de paiement.

Lorsque la réglementation applicable l’exige, les frais de livraison standard concernés seront traités conformément aux dispositions légales en vigueur.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez contacter notre équipe :

Harborandhewn